Kundenservice

Kundenservice und Tech Support

Rasentraktoren, Mähroboter, Kettensägen und Schneefräsen sind Maschinen, die Fragen aufwerfen können.

Kundenservice und Tech Support

Rasentraktoren, Mähroboter, Kettensägen und Schneefräsen sind Maschinen, die Fragen aufwerfen können. Unser Team begleitet Sie von der Beratung vor dem Kauf über die Inbetriebnahme bis zur Wartung und Ersatzteilversorgung.

🕔 Wann wir für Sie da sind

Sie erreichen uns per E-Mail an kontakt@monz-forstbetrieb.de oder über unser Kontaktformular. Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag.

  • Montag bis Freitag: 07:00 bis 17:00 Uhr
  • Samstag: nach Vereinbarung
  • Sonntag: Geschlossen

Unsere Reaktionszeit: Innerhalb der Servicezeiten antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei technischen Rückfragen an den Hersteller kann die Klärung bis zu 3 Werktage dauern. Wir informieren Sie in diesem Fall über den Stand.

🛠️ Womit wir Ihnen helfen

Beratung vor dem Kauf

Wir helfen Ihnen, die richtige Maschine für Ihre Fläche zu finden.

  • Passende Schnittbreite und Motorleistung
  • Hydrostat oder Schaltgetriebe
  • Akku oder Benzin
  • Passende Anbaugeräte und Mähdecks

Bestellung und Lieferung

Fragen rund um Ihre laufende Bestellung.

  • Bestellstatus und Sendungsverfolgung
  • Änderung der Lieferadresse
  • Terminabsprache bei Speditionsware
  • Meldung von Transportschäden

Technischer Support

Unterstützung bei Einrichtung und Betrieb Ihrer Maschine.

  • Inbetriebnahme und Erstmontage
  • Installation von Mährobotern
  • Fehlermeldungen und Fehlercodes
  • Verbindung mit der Hersteller App

Ersatzteile und Zubehör

Wir identifizieren das passende Teil zu Ihrer Maschine.

  • Messer, Riemen, Filter und Zündkerzen
  • Akkus und Ladegeräte
  • Begrenzungskabel und Haken
  • Anbaugeräte für Rasen- und Gartentraktoren

Garantie und Reklamation

Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantiefällen.

  • Prüfung Ihres Anliegens
  • Abstimmung mit dem Hersteller
  • Vermittlung an eine Servicewerkstatt
  • Ersatzteillieferung im Garantiefall

Rückgabe und Erstattung

Unterstützung bei Widerruf und Rücksendung.

  • Widerruf innerhalb von 14 Tagen
  • Ablauf der Rücksendung
  • Bearbeitung der Erstattung
  • Stornierung vor dem Versand

🧰 Technischer Support im Detail

Mähroboter

Von der Verlegung des Begrenzungskabels bis zur Einrichtung des Mähplans: Wir gehen die Installation Schritt für Schritt mit Ihnen durch. Häufige Themen sind die Positionierung der Ladestation, Suchkabel und Korridore, die Einbindung ins WLAN oder Mobilfunknetz sowie Fehlermeldungen wie unterbrochene Schleife, blockiertes Rad oder Regensensor.

Rasentraktoren und Aufsitzmäher

Wir unterstützen bei der Erstinbetriebnahme, beim Einstellen der Schnitthöhe und bei der Wartung. Dazu gehören Ölwechsel, Luftfilter, Zündkerze, Riemenspannung, Messerwechsel und der Umgang mit dem Hydrostatgetriebe. Zu Startproblemen prüfen wir gemeinsam Batterie, Sicherheitsschalter und Kraftstoffweg.

Akkugeräte

Fragen zu Ladezeiten, Kompatibilität von Akku und Ladegerät, Laufzeiten sowie zur richtigen Lagerung über den Winter beantworten wir gern. Bei Akkus, die keine Ladung mehr annehmen, prüfen wir den Garantieanspruch.

Kettensägen, Heckenscheren und Freischneider

Wir helfen bei Kettenspannung und Kettenschmierung, bei der Wahl der richtigen Schwert- und Kettenkombination, beim Mischungsverhältnis für Zweitaktmotoren sowie bei Vergasereinstellung und Startproblemen.

Schneefräsen und Hochdruckreiniger

Themen sind die Einlagerung nach der Saison, Frostschutz, Wechsel von Räumplatte und Gleitkufen sowie bei Hochdruckreinigern der Düsenwechsel und die Behandlung von Druckverlust.

Wichtig: Führen Sie Arbeiten am Motor, an Schneidwerkzeugen oder an der Elektrik nur bei ausgeschalteter Maschine, abgezogenem Zündkerzenstecker beziehungsweise entnommenem Akku durch. Beachten Sie immer die Bedienungsanleitung des Herstellers.

📋 So läuft Ihre Supportanfrage

01

Anfrage senden

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail und beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich.

02

Angaben mitschicken

Bestellnummer, Modellbezeichnung und Seriennummer, angezeigter Fehlercode sowie ein Foto oder kurzes Video des Problems. Damit sparen wir eine komplette Rückfragerunde.

03

Wir prüfen und antworten

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsvorschlag, Ersatzteilempfehlung oder den nächsten Schritten. In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

04

Lösung umsetzen

Falls nötig, vermitteln wir an eine autorisierte Servicewerkstatt in Ihrer Nähe oder wickeln den Garantiefall direkt mit dem Hersteller ab.

❓ Häufige Fragen

Wo finde ich die Seriennummer meiner Maschine?

Beides steht auf dem Typenschild. Bei Rasentraktoren und Aufsitzmähern sitzt es meist unter dem Sitz oder am Rahmen, bei Mährobotern unter der Abdeckung oder auf der Unterseite, bei Handgeräten am Motorgehäuse. Ein Foto des Typenschilds genügt uns.

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Viele Hersteller gewähren zusätzlich eine eigene Garantie, deren Umfang und Laufzeit je nach Marke und Modell unterschiedlich ist. Die Bedingungen finden Sie in den Unterlagen, die der Maschine beiliegen.

Meine Maschine wurde beschädigt geliefert. Was tun?

Bitte prüfen Sie die Ware direkt bei Erhalt. Transportschäden oder fehlende Teile melden Sie uns innerhalb von 48 Stunden an kontakt@monz-forstbetrieb.de. Fügen Sie Fotos der Verpackung und der beschädigten Stelle bei, damit wir den Fall beim Spediteur geltend machen können.

Wie finde ich das richtige Ersatzteil?

Senden Sie uns Modellbezeichnung, Seriennummer und ein Foto des Bauteils. Damit ordnen wir das passende Teil eindeutig zu. Wir haben eigene Kategorien für Ersatzteile und Zubehör zu Rasenmähern, Mährobotern, Kettensägen, Freischneidern, Heckenscheren, Hochdruckreinigern, Gartentraktoren und Schneefräsen.

Bieten Sie Reparaturen an?

Reparaturen führen wir nicht selbst vor Ort durch. Wir helfen bei der Fehlereingrenzung, liefern die passenden Ersatzteile und vermitteln Sie bei Bedarf an eine autorisierte Servicewerkstatt des Herstellers.

Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?

Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel möglich. Melden Sie sich dafür so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Nach dem Versand greift Ihr Widerrufsrecht.

Wo sehe ich, wo meine Lieferung gerade ist?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Tracking-Nummer. Damit verfolgen Sie Ihre Lieferung jederzeit online. Bei Speditionsware meldet sich die Spedition zusätzlich telefonisch zur Terminabsprache.

Wir helfen Ihnen weiter

Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen. Unser Team meldet sich innerhalb eines Werktages zurück.

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